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服务承诺 便民措施

服务承诺


一、保障居民供水,供水泵站运行率98%以上。其中,计划性停水,提前24小时通知用户;突发性停水及时发布信息。

二、公开服务电话24小时开通,热情受理用户反映问题,合理诉求及时解决率98%以上。其中 ,突发性影响居民供水问题40分钟到现场(二环内),小修24小时内完成,大修连续抢修,抢修及时率97%以上。

三、水费查收及时、准确,抄表准确率在98%以上。

 

四、服务人员主动与用户打招呼,使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”十字文明用语。

便民措施


活动一:帮扶弱势群体


1.帮扶对象:沈阳市特困户、孤寡老人等弱势人群


2.帮扶措施


——开展上门走访活动,为其免费维修室内破损的供水设施;


——设立助困爱心电话,方便弱势用户有诉求时第一时间联系水务部门;


——预约查表、上门代收水费;


——停水8小时以上送水上门。


活动二:协调解决非水务责任问题


1.帮扶对象:非水务责任三天以上无水的用户


2.帮扶措施:成立“水务帮忙团”,帮助用户协调解决非水务责任的供水问题。


承办:沈阳水务集团党群工作部 辽ICP 备170126542号-1

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